2024年北京市国际语言环境建设10件大事
2022年1月1日，《北京市国际交往语言环境建设条例》正式实施。三年来，全市以贯彻落实《条例》为牵引，一年一个台阶，国际语言环境建设进步明显。
2024年，聚焦优化营商环境、推动入境游加快发展，全市各领域外语服务界面不断完善，国际语言环境进一步优化。
一、推出英文版《境外初次来京人员城市服务指南》
（Welcome to Beijing: Essential Tips for New Arrivals）
指南采用“文字+二维码”形式，按照“抵达机场、前往市内、市内游玩”的流线，依次呈现通信、支付、交通、娱乐、旅游和购物、医疗六个场景的有效信息，基础信息直接在指南展示，详细操作指引可扫码获取。指南分纸质版和电子版，可分别在机场境外来宾支付服务中心免费领取或在北京市国际版门户网站、BeijingService微信公众号等渠道获取。
二、推出双语版《外籍来京人员支付指南》
详细介绍了银行卡、移动支付、现金、账户和数字人民币5种支付方式，包括服务获取的方式、使用流程和具体操作方法等。如还有疑问，也可拨打《指南》提供的服务电话进行咨询。
三、推出英文版《外国人游北京攻略》
聚焦游客来京所需的必要信息，提供北京简介、签证、入出境手续、市内交通、住宿、旅游、就餐、购物、支付、离境退税和电话卡办理等指南信息。手册自8月起已面向海外市场投放。根据前期投放情况，市文旅局制作了折页版攻略指南，便于外籍游客随身携带，将在机场、海外中国签证中心、中国文化中心、驻外旅游办事处等海外机构以及在境内外举办的北京文旅宣传推广活动中进行发放。
四、市政府国际版网站改版优化
改版后的网站坚持服务型主定位，为外籍人士和外资企业提供一站式、全周期、9个语种的网上服务。改版后总体访问量上升20%，境外访问量占比提升超过四成。网站“我的北京故事”专栏建设进一步加强，全年发布9个语种“全球服务伙伴话北京”和“大使话北京”系列视频共67期，全面展示北京“国际范儿”。
五、医疗领域外语便利化服务显著改进
市卫健委推动建成北京市114预约挂号平台英文版，协和医院、清华长庚医院、北京大学第三医院等8家国际医疗试点医院分批上线，提供线上英文预约挂号服务。
六、推出电信领域国际化服务星级示范厅
市通信局指导北京联通、北京移动、北京电信等3家公司积极推进国际化服务星级营业厅建设，配备翻译器和在线翻译工具，设立国际服务专席，全年设有星级营业厅39家，其中五星级营业厅13家，四星级营业厅26家，进一步提升全市通信行业国际化服务水平，优化营商环境及消费环境。
七、优化交通领域外语服务
在工人体育场站等29座外籍乘客较多的轨道交通车站配备多语种翻译机，可实现英、法、俄、德、日等8个语种在线翻译，提升车站涉外服务能力和智能化水平。上线“北京地铁”英文版，提供首末车时间、实时客流量和路线查询以及购票等服务。
八、应急预警信息英文推送服务稳步推进
通过市政府国际版门户网站和BeijingService公众号等渠道，提供气象灾害预警等19种预警信息和路况安全提示等23种安全提示信息，进一步提升北京涉外服务精细化水平。2024年累计发布预警及安全提示信息160多条。
九、推出英文版《朝阳区外国人手册》
手册覆盖外籍人士在朝阳日常生活中必不可少的食、住、行、游、购、娱、子女教育、医疗健康等多个维度，为外籍人士提供全方位的生活指南和信息服务，切实提高外籍人士在朝阳的居住体验与生活质量。
十、推出“学标准，译标识”系列宣贯短视频
系列短视频共5期，旨在面向社会宣传推广北京市地方标准《公共场所中文标识英文译写规范》。短视频推出后，通过《北京日报》等市属媒体、各行业主管单位和各区宣发渠道宣传推广，总阅读量超过200万。同时，各地铁线路滚动播放，进一步提升了外语标识地方标准的社会知晓度，以标准宣贯带动《条例》落实。
2025年是北京推进国际交往中心功能建设“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。我们将继续以《条例》为法治支撑，优化外商投资领域的外语便利化服务，完善入境游配套外语服务，加强能力体系建设，推动各区按照“一区一策”原则有针对性地加强重点领域的外语便利化服务，促进《条例》实施走深走实，为提升北京国际化能级提供支撑。
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